พฤติกรรมของ User ที่เข้ามาชมเว็บไซต์นั้นเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้? นั่นก็อาจจะเป็นเรื่องจริงถ้าเรามองแค่ 1 User แต่อย่าลืมว่าเว็บไซต์นั้นมี User มากกว่า 1 อยู่แล้ว นั่นหมายความว่ากลุ่ม User ที่เข้ามาเว็บไซต์จะมีพฤติกรรมที่คล้ายกันอยู่ซึ่งถ้าจับรวมกันจะได้เป็นกลุ่ม User

เราไม่สามารถที่จะดูพฤติกรรมของ User เพียงแค่ 1 User แล้วนำมาวิเคราะห์ได้ เพราะว่าเราไม่ได้ออกแบบหรือสร้างเว็บไซต์เพื่อตอบสนองคน 1 คน แต่เราทำเว็บไซต์เพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายหลักบนเว็บไซต์ เพราะอย่างนั้นเราถึงต้องดูพฤติกรรมของกลุ่ม User เป็นหลัก ในส่วนของ User Flow ปกติทางทีม Grappik Design จะนำมาใช้งานกับลูกค้าที่เคยมีเว็บไซต์และติด Google Analytic อยู่แล้ว เพราะสถิติได้ถูกเก็บเอาไว้เยอะพอสมควรและเราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างเว็บไซต์ใหม่ให้ดียิ่งขึ้น

ติดตามบทความจากเรา

รับบทความน่ารู้เกี่ยวกับงานออนไลน์จากเรา Grappik Design ได้โดยทันทีส่งตรงถึงอีเมลคุณ

เว็บไซต์ของลูกค้าที่เราได้เข้าไปช่วยสร้างและปรับปรุงใหม่จะมีปัญหาเรื่อง User หาข้อมูลไม่เจอ, User ไม่รู้จะกดอะไรหรือ ไปหน้าไหนต่อดี ซึ่งปัญหาเหล่านี้ทำให้ Flow ของลูกค้านั้นไม่ครบช่วงถ้าเปรียบเทียบง่ายๆคือ เหมือนเราเดินหาของในจตุจักรแล้วหาไม่เจอสุดท้ายก็ต้องกลับบ้านไปพร้อมกลับอารมณ์ที่เซ็ง ซึ่งความเสียหายก็เกิดขึ้นกับเจ้าของร้านที่รายได้หายเพียงเพราะคนหาไม่เจอ

User Flow ดูยังไงบน Google Analytic

ถ้าเราเข้ามาสู่หน้าของ GA ได้แล้วให้เราสังเกตฝั่งซ้ายมือจะมีเมนู โพลวพฤติกรรม ซึ่งในส่วนนี้เราสามารถกำหนดช่วงเวลาของสถิติมาดูได้เช่น 1 ปี, 3 เดือน, 1 อาทิตย์ ซึ่งระยะเวลาที่เหมาะสมควรจะอยู่ที่ 3 – 6 เดือนขึ้นไปเพื่อจะได้ดูพฤติกรรมของกลุ่ม User ให้เยอะที่สุด

เมื่อเรากดเข้ามาที่โพลวพฤติกรรมเราจะเห็นหน้าของเว็บไซต์ 1 หน้าที่ถูกร้อยต่อกันเป็น Flow ให้ได้รู้ว่าหน้าเว็บไหนมีคนเข้าเยอะที่สุดแล้วเมื่อกลุ่ม User เข้ามาแล้วเค้าไปที่ไหนต่อ ทำให้เราได้เรียนรู้พฤติกรรมของกลุ่ม User ได้อย่างดีมากๆ

เราสามารถไฮไลท์ Flow แค่ชุดเดียวได้ เช่น อยากรู้ว่าถ้าเว็บไซต์ของเราคนเข้าจากหน้าแรกแล้วไปไหนต่อก็สามารถทำการกดไฮไลท์ได้เลย

มี User Flow แล้วยังไงต่อ?

เมื่อเรามีข้อมูลมาแล้วในส่วนต่อไปเราจะนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าเราควรจะต้องปรับปรุงเว็บไซต์อย่างไรดี กลุ่มของ User นั้นหาสิ่งที่ต้องการเจอไหม หรือว่าทำไม User ถึงเข้ามาเว็บไซต์ของเราแล้วถึงมีอัตรา Drop-off เยอะ ซึ่งแต่ละเว็บไซต์ก็จะมีปัญหาที่แตกต่างกันออกไป User Flow จะเป็นตัวช่วยที่ดีในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้เราได้เข้าใจพฤติกรรมของ User แล้วสามารถทำเว็บไซต์ใหม่ให้ดีขึ้นได้

นอกจาก User Flow แล้ว Heatmap ก็เป็นสิ่งสำคัญ

ในส่วนของ User Flow เรามีข้อมูลแค่ User ไปหน้าไหนต่อหรือกดปิดเว็บไซต์ที่หน้าไหนแต่อาจจะไม่ลึกเท่า Heat Map ที่จะสามารถบอกได้ว่า User มีการดูข้อมูลกี่ % ของหน้า ไปกดคลิกที่ปุ่ม Call to action อะไรบ้าง ซึ่งถ้ามีข้อมูลสองส่วนนี้นำมาวิเคราะห์รวมกันก็จะได้เป็นกลุ่มข้อมูลที่มีคุณภาพมากๆ Heat Map Service ที่แนะนำให้ลองใช้คือ ptengine มีเวอร์ชั่นฟรีให้ใช้งานสามารถเข้าไปใช้กับเล็กที่มีขนาดเล็กได้

การออกแบบเว็บไซต์แค่สวยอย่างเดียวคงไม่พอในโลกของการแข่งขันที่สูงแบบนี้ ข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่จะมาช่วยให้เราได้สร้างหรือออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองพฤติกรรมของ User ได้ดีที่สุดเพราะข้อมูลและสถิติไม่เคยหลอกใคร

หากคุณอยากจะปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่เพื่อให้ตอบสนองกับความต้องการของ User และธุรกิจมากขึ้น และต้องการจ้างบริษัทที่โดดเด่นในเรื่องของงานดีไซน์รวมถึงใส่ใจเรื่องราวของประสบการณ์ผู้ใช้งาน สามารถพูดคุยและปรึกษากับพวกเราทีม Grappik Design ได้เลย

ปรึกษาเรื่องเว็บไซต์และการสร้างตัวตนบนโลกดิจิตอล

Comments

comments