เวลาทีม Grappik Digital Product Agency ได้รับโจทย์ให้สร้าง เว็บไซต์ หรือ แอพพลิเคชั่น ให้กับลูกค้าแบรนด์ต่างๆ คำถาม 1 คำถามที่หาคำตอบได้ยากพอๆกับ ไก่กับไข่อันไหนเกิดก่อนกัน? นั่นก็คงจะเป็นคำถามว่าเราจะ ทำเว็บไซต์ ให้ถูกใจใครระหว่าง ลูกค้า หรือ ผู้ใช้งานที่เป็นลูกค้าของลูกค้าเรา?

ทำเว็บไซต์

เราควร ทำเว็บไซต์ ให้ใครถูกใจดี?

ในความเป็นจริงแน่นอนว่าเราต้อง ทำเว็บไซต์ ให้กับลูกค้าของเราถูกใจอยู่แล้ว เพราะการที่ลูกค้ามาหาเราให้ช่วยปรับภาพลักษณ์และปรับดีไซน์เว็บให้ทันสมัยก็ล้วนมาจากไอเดียและความต้องการแก้ปัญหาของลูกค้าทั้งหมด การ ทำเว็บไซต์ ให้ถูกใจลูกค้าจะสามารถทำให้เราสามารถจบงานได้ไวมาก

ติดตามบทความจากเรา

รับบทความน่ารู้เกี่ยวกับงานออนไลน์จากเรา Grappik Design ได้โดยทันทีส่งตรงถึงอีเมลคุณ

เหตุผลที่บอกว่า ทำไมถึงจบงานได้ไว? นั่นก็เพราะว่าเรากำลัง ทำเว็บไซต์ ให้คนไม่กี่คนถูกใจโดยยึดตามความชอบและไอเดียที่ลูกค้าอยากได้โดยแทบไม่ผิดเพี้ยนเลย

ทำเว็บไซต์

แล้วการ ทำเว็บไซต์ ให้ลูกค้าของเราถูกใจแบบนี้มันดีหรือไม่ดี?

การหาคำตอบสำหรับคำถามนี้เป็นอะไรที่ค่อนข้างยากและซับซ้อนพอสมควร เราใช้คำว่า ผิด หรือ ถูก หลักการก็ไม่ได้ ดี หรือ ไม่ดี ก็ยังไม่ได้ แต่เราอาจจะต้องใช้คำว่าอีกวิธีจะสามารถทำได้ดีกว่านั่นคือการ ทำเว็บไซต์ ให้กับผู้ใช้เว็บไซต์จริงๆถูกใจ

ถ้าเรามองในมุมกลับว่าเราทำเว็บไซต์ให้กับลูกค้าของเราถูกใจเรารับเงินจบโปรเจค แล้วลูกค้าเราได้ประโยชน์อะไรบ้างในเมื่อ เว็บไซต์ หรือ แอพพลิเคชั่น ที่เราได้สร้างมาคนที่เข้ามาใช้งานจริงๆคือ User(ผู้ใช้งาน) ถ้าเป็นเว็บไซต์ให้ข้อมูลทั่วไปอาจจะไม่กระทบกับลูกค้ามาก แต่ถ้าเว็บไซต์นี้จำเป็นต้องทำเงินให้กับลูกค้าด้วย เช่น เว็บขายของ, เว็บไซต์ให้บริการต่างๆ เพราะเว็บที่เราได้ออกแบบมาไม่ได้ตอบโจทย์กับผู้ใช้งานเลยแต่ดันไปตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากกว่า เลยทำให้สิ่งที่เราออกแบบและสร้างมาไม่สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจได้แต่ดันไปตอบโจทย์ทางด้านอารมณ์ที่จับต้องไม่ได้เสียมากกว่า

สวยแต่ไม่ตอบโจทย์ทางธุรกิจผู้ใช้งานไม่ชอบ

เรารับเงินมาจบโปรเจคแบบสวยงาม แต่ลูกค้าไม่ได้ประโยชน์อะไร!! เว็บไซต์บางเว็บอาจจะไม่สวยมากแต่ถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานได้ดี ธุรกิจของลูกค้าเราก็ไปได้สวยผู้ใช้งานเข้าเว็บไซต์มาหาสิ่งที่ต้องการเจออย่างรวดเร็ว หนทางนี้น่าจะเป็นทางที่ดีกว่าการทำให้ลูกค้าของเราถูกใจอยู่ฝ่ายเดียวรึเปล่า?

ในบางครั้งความสวยงามก็ไม่ได้ตอบโจทย์ทุกอย่างได้ เรามักจะพูดกันขำๆว่า “สวยแต่รูปจูบไม่หอม” นั่นก็อาจจะเป็นเรื่องจริงกับเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำเพื่อรองรับและตอบโจทย์ผู้ใช้งาน

ซึ่งการ ทำเว็บไซต์ ของทีมเรานั้นเราจะเน้นไปที่ผู้ใช้งานเป็นหลักก่อน เวลาเราไปขายงานให้กับลูกค้าหรือแม้กระทั่งการนำเว็บไซต์ที่ได้ออกแบบไปเสนอเราจะบอกลูกค้าเสมอว่า “เราทำเว็บไซต์ให้กับลูกค้าของลูกค้าใช้งาน” เพราะว่าเว็บที่ดีคือเว็บที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้ครบถ้วนทุกประเด็น และก็ผสมไปกับรูปแบบดีไซน์ที่ทางลูกค้าอยากได้ ทำให้ออกมากลมกล่อมที่สุด

ทำเว็บไซต์

ทำเว็บไซต์ อิงตามผู้ใช้งานแล้วเรื่องความสวยงามละ

เรื่องความสวยงานของเว็บไซต์ก็ยังทิ้งไม่ได้เช่นเดียวกัน เราแค่เปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าอยากได้เป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการแล้วนำสิ่งเหล่านั้นมาทำ Wireframe แล้วก็ลง UI ให้สวยงามต่อ เราต้องแยกให้ออกว่า ความสวยงามและความถูกใจของผู้ใช้งานมันคือคนละตัว มันเกี่ยวข้องแค่รูปลักษณ์ที่เราสามารถแต่งเติมทีหลังได้

ทำเว็บไซต์

ถ้าลูกค้าไม่ถูกใจกับหลักการนี้ทำยังไงดี

ถ้าเราเจอเหตุการณ์แบบนี้เราจะใช้การกล่อมลูกค้าหรือการโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าไปหรือแม้กระทั่วการสอนเราก็เคยทำมาแล้ว เพราะเราอยากให้ลูกค้ากับเราเข้าใจตรงใจตั้งแต่ก่อนเริ่มเลย ผลดี ผลเสีย ของทั้ง 2 ทางเราจะเล่าให้ลูกค้าฟังทุกอย่าง คุยกันแบบเปิดอกเหมือนเพื่อนแนะนำกันมากกว่าที่จะเป็นลูกค้ากับผู้ถูกจ้าง และการทำแบบนี้ลูกค้ากว่า 80% จะฟังและเข้าใจ

ข้อมูลสถิติไม่เคยโกหกใคร (อ่านเพิ่มเติมเรื่อง วิเคราะห์พฤติกรรมคนเข้าเว็บด้วย User Flow บน Google Analytic) เราชอบกางสถิติและข้อมูลที่เราได้ทำการ Research มาคุยกับลูกค้า ให้เค้าได้เห็นได้รับรู้มุมมองจากผู้ใช้งานมากกว่าที่จะมองจากมุมที่เป็นเจ้าของ ยกตัวอย่างร้าน 7-Eleven ให้เป็นเว็บไซต์ สังเกตว่าสินค้าบางอย่างทำไมต้องไปอยู่มุมนี้ ทำไมสิ้นค้าประเภทนี้ต้องมาวางใกล้ๆกัน สิ่งเหล่านี้ได้ถูกวิเคราะห์กันมาจากผู้เข้าร้านหมดแล้ว เพราะแบบนี้การทำเว็บเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานนั้นคือสิ่งที่ควรทำเป็นอย่างมาก

Comments

comments

Inthanon Panyasopa

Author Inthanon Panyasopa

More posts by Inthanon Panyasopa